Dernière mise à jour : 1er octobre 2025

Papacoach accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité a été élaborée conformément à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant la législation en matière de protection des renseignements personnels) et vise à vous informer de manière claire sur la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles. Cette politique est distincte de nos termes et conditions et est accessible en tout temps sur notre site web. En utilisant notre site ou nos services, vous consentez aux pratiques décrites ci-dessous.

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la fourniture de nos services de consultation en développement personnel. Les types de données que nous pouvons recueillir comprennent notamment :

• Identité : votre nom et prénom (par exemple lorsque vous remplissez un formulaire ou créez un compte).

• Coordonnées : votre adresse courriel (email) et éventuellement votre numéro de téléphone, afin de communiquer avec vous.

• Messages : le contenu des messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact ou par courriel (cela peut inclure des informations sur vos besoins, commentaires ou préférences spécifiques).

• Préférences : vos préférences en matière de services ou de communication. Par exemple, le type d’accompagnement qui vous intéresse, votre préférence pour être contacté par courriel ou téléphone, ou votre consentement à recevoir notre infolettre.

Ces renseignements sont généralement fournis volontairement par vous, via les formulaires de notre site (ex: formulaire de contact, inscription à l’infolettre) ou lors d’échanges directs. Nous ne collectons aucune donnée personnelle sensible sans votre consentement explicite préalable. De plus, nous n’utilisons pas de moyens de collecte indirects ou sournois : aucune donnée personnelle n’est recueillie à votre insu.

Mineurs : Nos services s’adressent principalement à un public adulte. Conformément à la Loi 25, si vous avez moins de 14 ans, le consentement du titulaire de l’autorité parentale (ou tuteur) sera requis pour fournir des renseignements personnels, sauf si la collecte est manifestement à votre bénéfice

Consentement explicite à la collecte et à l’utilisation des données

Nous adoptons un principe de consentement explicite pour toute collecte et tout traitement de vos renseignements personnels. Cela signifie que :

• Consentement libre et éclairé : Nous vous demandons votre accord de façon claire pour chaque finalité spécifique de collecte ou d’utilisation de vos données, et ce séparément de toute autre information Par exemple, des cases à cocher distinctes vous permettent d’accepter nos termes et conditions et, séparément, de consentir à recevoir des communications (infolettres, SMS ou appels). Ces demandes de consentement sont formulées dans des termes simples et compréhensibles.

• Refus ou retrait du consentement : Vous êtes libre de refuser de fournir certaines informations ou de consentir à certains usages. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment, que ce soit pour l’ensemble de vos données ou pour un usage particulier. Par exemple, si vous aviez consenti à recevoir l’infolettre ou des SMS, vous pouvez ultérieurement décider de vous désinscrire (voir section Infolettre ci-dessous) ou de retirer votre consentement en nous contactant. Le retrait de consentement n’a pas d’effet rétroactif et n’affectera pas la légalité du traitement déjà effectué.

• Conséquences d’un refus : Notez que si vous choisissez de ne pas fournir certaines données personnelles ou de ne pas consentir à leur utilisation, il est possible que certains services ne puissent pas vous être fournis. Par exemple, nous ne pourrons pas vous répondre sans une adresse courriel valide, ou ne pourrons pas vous envoyer d’infolettre sans votre consentement.

En tout temps, nous veillons à ce que votre consentement soit manifeste, libre, éclairé et donné pour des fins précises, comme l’exige la loi. Nous ne ferons usage de vos renseignements personnels à d’autres fins que celles initialement convenues sans obtenir au préalable votre consentement explicite supplémentaire.

Finalités de l’utilisation des données collectées

Les renseignements personnels collectés sont utilisés exclusivement pour les finalités suivantes, et toujours avec votre consentement :

• Communication avec vous : Utiliser vos coordonnées (courriel, téléphone) et informations fournies pour communiquer avec nos clients et utilisateurs, notamment pour donner suite à vos demandes. Par exemple, si vous nous contactez via le formulaire, nous utiliserons vos informations pour vous répondre et vous fournir les renseignements demandés ou fixer une consultation.

• Fourniture des services de consultation : Traiter vos informations dans le cadre de la prestation de nos services de coaching/développement personnel. Cela inclut la gestion des rendez-vous ou consultations, l’envoi de rappels, le suivi de votre dossier client et, le cas échéant, la facturation de nos services.

• Infolettres et communications marketing : Si vous y avez consenti, utiliser votre adresse courriel pour vous envoyer des courriels d’information (notre infolettre) contenant du contenu exclusif, des nouvelles sur nos services, des conseils de développement personnel ou des offres promotionnelles. Ces envois se font de manière périodique et non excessive (voir section Infolettre pour les détails). Aucun courriel commercial ne vous sera envoyé sans votre consentement préalable.

• Réponse aux demandes et service à la clientèle : Utiliser les informations que vous fournissez via le formulaire de contact (comme votre message libre) afin de répondre à vos questions, commentaires ou demandes spécifiques. Vos messages nous aident à mieux comprendre vos besoins et à vous accompagner de manière personnalisée.

• Amélioration de nos services et de notre site : Analyser de manière agrégée et anonyme certaines données (par ex. via des cookies analytiques) afin d’améliorer l’expérience utilisateur sur notre site web et la qualité de nos services. Par exemple, nous pouvons mesurer la fréquentation des pages ou recueillir vos retours pour optimiser nos contenus et offres.

• Obligations légales ou réglementaires : Le cas échéant, respecter nos obligations légales en matière de tenue de registres, de comptabilité (ex: conservation de factures) ou de sécurité. Par exemple, en cas d’exigence légale de conserver une preuve de transaction, nous pourrions conserver certaines données de facturation pour la durée requise par la loi.

Nous n’utiliserons vos données personnelles à aucune autre fin non listée ci-dessus sans vous en informer et sans obtenir votre consentement au besoin. En particulier, nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales. Les données collectées servent uniquement aux objectifs légitimes liés à nos interactions avec vous et à l’amélioration de Papacoach.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit exigée ou permise par la loi. Par exemple :

• Les données liées à une demande de contact ou de renseignements peuvent être conservées pendant le temps de traiter votre demande puis archivées pour un suivi éventuel.

• Si vous êtes client(e), certaines informations (comme les factures ou historiques de services) peuvent être conservées aussi longtemps que durent la relation client, et au-delà si la loi l’exige (par ex. obligations fiscales ou comptables).

• Les données d’abonnement à l’infolettre sont conservées jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement.

• Les informations collectées à des fins d’analyse du site (cookies analytiques) sont généralement conservées selon les paramètres du service Google Analytics (voir section Cookies), ou supprimées/anonymisées lorsqu’elles ne sont plus utiles.

Une fois la finalité atteinte et à l’issue des délais de conservation nécessaires, nous procédons à la suppression sécurisée ou à l’anonymisation de vos renseignements personnels

Infolettre (abonnement et communications par courriel)

Notre infolettre est un courriel périodique envoyé aux utilisateurs qui y souscrivent volontairement. Elle a pour objet de vous fournir un contenu inspirant et informatif en lien avec le développement personnel, ainsi que de vous tenir au courant de nos nouveautés. Voici les principaux points concernant l’infolettre :

• Inscription volontaire : L’abonnement à l’infolettre se fait uniquement avec votre consentement explicite. Sur notre site, vous pouvez saisir votre adresse courriel dans le champ d’abonnement prévu à cet effet (ou cocher l’option correspondante lors d’une inscription) pour vous inscrire. Cette démarche est entièrement volontaire – si vous ne vous inscrivez pas, vous ne recevrez aucun envoi d’infolettre de notre part.

• Contenu proposé : Nos infolettres contiennent du contenu exclusif sur la croissance personnelle, des conseils pratiques de coaching, des articles ou ressources inspirants, ainsi que des informations sur nos nouvelles offres, services ou événements à venir chez Papacoach. Il peut également y avoir occasionnellement des promotions réservées aux abonnés de l’infolettre.

• Fréquence d’envoi : Nous prenons soin de ne pas surcharger votre boîte de réception. Les infolettres sont envoyées périodiquement, par exemple environ une fois par mois (la fréquence exacte peut varier en fonction de l’actualité et du contenu pertinent que nous avons à partager). En tout état de cause, nous n’envoyons pas d’infolettres plus d’une fois par semaine, sauf exception particulière annoncée.

• Gestion et désabonnement : Chaque courriel d’infolettre que nous envoyons contient un lien de désabonnement en bas de page. Vous pouvez à tout moment cliquer sur ce lien pour vous désinscrire instantanément de l’infolettre – votre adresse sera alors retirée de la liste de diffusion et vous ne recevrez plus de communications marketing de notre part. Vous pouvez également, si vous préférez, nous contacter directement (voir section Responsable de la protection des renseignements personnels) pour demander votre retrait de la liste. Il n’y a aucune pénalité ni conséquence négative au fait de vous désabonner : vous continuerez à avoir accès à nos services de base.

• Service d’envoi : Pour gérer notre liste d’abonnés et l’envoi des infolettres, nous utilisons un service tiers spécialisé (par ex. Mailchimp). Ce fournisseur nous aide à stocker de manière sécurisée votre adresse courriel et à orchestrer les envois groupés. Voir la section Services tiers ci-dessous pour plus de détails sur Mailchimp et la protection de vos données.

En vous inscrivant à l’infolettre, vous consentez uniquement à recevoir ce type de courriels. Nous n’utiliserons pas votre adresse courriel fournie dans ce cadre pour d’autres finalités sans votre accord. De plus, si vous vous désabonnez, votre courriel sera supprimé ou anonymisé de notre base d’abonnés dans un délai raisonnable.

Utilisation de services tiers (partenaires externes)

Papacoach fait appel à certains services tiers de confiance pour soutenir le fonctionnement du site web et de nos activités (paiements en ligne, analyse du trafic, envoi d’infolettres, etc.). Vos renseignements personnels peuvent être transmis à ces fournisseurs dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs services, et jamais au-delà. Nous sélectionnons des partenaires qui respectent des normes élevées de protection des données. Voici les principaux services tiers que nous utilisons :

• Stripe (paiement en ligne) : Nous utilisons Stripe pour le traitement sécurisé des paiements sur notre site (par exemple, lors de l’achat d’une consultation ou d’un forfait en ligne). Vos informations de paiement (telles que le numéro de carte de crédit) sont transmises directement à Stripe via une connexion chiffrée et ne sont pas stockées sur nos serveurs. Stripe peut également recevoir certaines données personnelles pertinentes à la transaction, comme votre nom ou adresse de facturation, afin de vérifier le paiement et prévenir la fraude. Stripe est un prestataire conforme aux normes de sécurité PCI-DSS et dispose de sa propre politique de confidentialité pour la gestion de vos données financières. Nous vous invitons à la consulter pour plus d’information. Note : En utilisant un paiement en ligne sur Papacoach, vous consentez à ce que les données nécessaires soient partagées avec Stripe aux fins de transaction.

• Mailchimp (infolettre et marketing courriel) : Mailchimp est la plateforme que nous utilisons pour gérer notre liste d’abonnés à l’infolettre et envoyer nos courriels groupés. Si vous vous inscrivez à notre infolettre, votre adresse courriel (et éventuellement votre prénom, si fourni) sera stockée dans la base de données de Mailchimp. Ce service nous permet de créer et expédier efficacement nos communications. Mailchimp est opéré par une entreprise basée aux États-Unis, il est donc possible que vos données y soient traitées hors Québec (voir section Transfert des données à l’extérieur du Québec). Mailchimp s’engage à la confidentialité de vos renseignements et ne les utilise pas pour ses propres besoins. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Mailchimp pour connaître leurs mesures de conformité (par exemple, ils sont généralement conformes au règlement européen GDPR, ce qui offre un bon niveau de protection).

• Google Analytics (statistiques de navigation) : Nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site web. Cet outil utilise des cookies (voir section Cookies ci-dessous) pour rassembler des données telles que les pages visitées, le temps passé sur le site, le type d’appareil et de navigateur utilisé, et d’autres statistiques d’utilisation. Votre adresse IP peut être collectée par Google Analytics, mais nous avons activé, lorsque possible, des fonctionnalités d’anonymisation de l’IP pour renforcer votre confidentialité. Les données collectées via Google Analytics nous aident à comprendre le trafic et à améliorer nos contenus. Ces données sont traitées par Google, qui peut les stocker sur des serveurs situés aux États-Unis ou ailleurs. Google est assujetti à ses propres engagements de confidentialité et de sécurité. Aucune information permettant de vous identifier nominativement (telle que votre nom ou vos coordonnées personnelles) n’est fournie à Google via Google Analytics. Vous pouvez refuser les cookies analytiques (voir ci-dessous) si vous ne souhaitez pas participer à cette analyse.

Ces tiers n’ont accès qu’aux informations nécessaires à la réalisation de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser pour d’autres finalités. Nous n’autorisons aucun de ces partenaires à vendre ou divulguer vos données personnelles. En outre, nous avons conclu des ententes contractuelles ou accepté les conditions de traitement des données de ces fournisseurs, ce qui les oblige à protéger vos renseignements conformément aux lois applicables.

Veuillez noter : Chacun de ces services tiers possède sa propre politique de confidentialité. Nous vous encourageons à les consulter sur leurs sites respectifs pour plus de détails sur leur gestion des données personnelles.

Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et technologies de suivi similaires afin d’améliorer votre expérience utilisateur et d’analyser l’utilisation du site. Un cookie est un petit fichier texte qui est déposé sur votre appareil (ordinateur, mobile) lors de la consultation d’un site internet. Voici comment nous gérons les cookies et traceurs sur Papacoach :

• Cookies strictement nécessaires : Il s’agit des cookies essentiels au fonctionnement du site et de certaines fonctionnalités de base. Par exemple, ces cookies peuvent mémoriser le contenu de votre panier d’achat, maintenir votre session ouverte lorsque vous vous connectez, ou retenir vos préférences (comme le choix de la langue). Sans ces cookies, certaines parties du site pourraient ne pas fonctionner correctement. Ils ne stockent aucune information personnelle à des fins marketing.

• Cookies analytiques : Comme mentionné, nous utilisons Google Analytics qui installe des cookies ga, gid, _gat et autres sur votre navigateur. Ces cookies collectent des informations de manière agrégée sur la façon dont les visiteurs naviguent sur notre site (par exemple, nombre de visiteurs, pages les plus visitées, parcours de navigation). Les données ainsi obtenues nous servent uniquement à statistiques internes pour améliorer nos contenus et l’ergonomie du site. Nous avons configuré Google Analytics de manière à respecter au mieux votre vie privée (par exemple en anonymisant l’adresse IP lorsque cela est possible).

• Cookies de fonctionnalité et préférences : Il se peut que nous utilisions des cookies pour mémoriser certaines de vos préférences sur le site, par exemple si nous proposons un sondage ou des options d’affichage. Un cookie peut aussi retenir si vous avez accepté ou refusé l’utilisation des cookies optionnels, afin de ne pas vous redemander votre choix à chaque visite.

Gestion du consentement aux cookies : Lors de votre première visite sur notre site, vous verrez une bannière ou un avis vous informant de l’utilisation des cookies. Vous aurez la possibilité d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels (comme ceux d’analyse). Votre choix sera mémorisé par un cookie spécifique (par ex. un cookie de consentement) afin d’être respecté sur vos prochaines visites. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies en utilisant l’outil de gestion des cookies (si disponible sur notre site) ou en paramétrant votre navigateur.

Contrôle des cookies via votre navigateur : La plupart des navigateurs web vous permettent de gérer vos cookies de façon autonome. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse tous les cookies, n’accepte que certains cookies, ou vous alerte avant d’en enregistrer un. Vous pouvez également supprimer les cookies existants. Veuillez noter que si vous désactivez tous les cookies via votre navigateur, certaines fonctionnalités de notre site (notamment la commande en ligne ou la connexion à votre compte) pourraient ne plus fonctionner correctement.

Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire de tiers sur Papacoach pour l’instant (pas de bannières publicitaires ou de traqueurs de réseaux sociaux non sollicités). Si cela devait changer à l’avenir, nous mettrions à jour cette politique et vous demanderions, le cas échéant, un consentement approprié au préalable.

Pour en savoir plus sur les cookies et sur la façon de voir quels cookies sont installés sur votre appareil, vous pouvez consulter des ressources en ligne indépendantes ou la documentation d’aide de votre navigateur.

Vos droits sur vos renseignements personnels

Conformément à la Loi 25 et aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, vous disposez de plusieurs droits quant aux données que nous collectons à votre sujet. Papacoach s’engage à respecter et faciliter l’exercice de ces droits. Ils incluent :

• Droit d’accès : Vous avez le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Sur demande, nous vous informerons des données précises que nous avons recueillies (par exemple, les informations que vous nous avez fournies via le formulaire de contact ou lors d’une transaction), des usages qui en sont faits, ainsi que des tiers avec qui elles ont pu être partagées. Nous fournirons une copie de ces renseignements, sous une forme compréhensible, sauf exceptions prévues par la loi.

• Droit de rectification : Si vous constatez que des renseignements personnels que nous détenons sont inexacts, incomplets ou périmés, vous avez le droit de nous demander de les corriger ou mettre à jour. Par exemple, si votre adresse courriel ou numéro de téléphone change, ou si une information a été mal enregistrée, nous effectuerons la rectification dans les meilleurs délais.

• Droit au retrait du consentement : Comme mentionné précédemment, pour tout traitement fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement en tout temps. Cela inclut par exemple le droit de vous désabonner de l’infolettre, ou de nous demander de cesser de vous contacter à des fins de marketing. Si vous retirez votre consentement pour un traitement particulier, nous stopperons ce traitement et, si applicable, supprimerons les données associées (sous réserve de nos obligations légales).

• Droit à l’effacement (droit à la suppression) : Également appelé droit à l’oubli, ce droit vous permet de demander la suppression de vos renseignements personnels dans certains contextes. Par exemple, si vous n’êtes plus client et que vous souhaitez que nous effacions vos données, nous honorerons votre demande dans la mesure permise par la loi. Notez que ce droit n’est pas absolu : nous pourrions devoir conserver certaines informations requises pour nos obligations légales (par ex. factures) ou si un motif légitime impérieux l’exige. Toutefois, nous justifierons toute rétention de données vous concernant en cas de demande d’effacement.

• Droit à la portabilité des données : Ce droit, en vigueur depuis septembre 2024, vous permet de demander que vos données personnelles qui ont été recueillies directement auprès de vous vous soient transmises dans un format électronique structuré et couramment utilisé, ou qu’elles soient transmises à un autre organisme que vous désignez En pratique, si vous exercez ce droit, nous fournirons les données pertinentes (par ex. les informations que vous nous aviez fournies) dans un format qui permet leur réutilisation, sauf si cela porte atteinte aux droits d’un tiers.

• Droit de dépôt de plainte : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que nous ne répondons pas adéquatement à vos préoccupations, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente au Québec, c’est-à-dire la Commission d’accès à l’information (CAI). Nous vous invitons toutefois à nous contacter d’abord afin que nous puissions tenter de résoudre toute insatisfaction.

Exercer vos droits : Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section ci-dessous (Responsable de la protection des renseignements personnels). Veuillez préciser le ou les droits que vous souhaitez exercer ainsi que l’objet de votre demande. Nous pourrions vous demander de confirmer certaines informations d’identification afin de nous assurer que nous communiquons les données à la bonne personne (par mesure de sécurité). Nous accuserons réception de votre demande et y donnerons suite dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours ou le délai prévu par la loi. L’exercice de vos droits est gratuit. Si, pour une raison exceptionnelle, nous devions refuser votre demande (par exemple si elle est manifestement infondée ou abusive), nous vous en expliquerons les motifs juridiques.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Papacoach a nommé un Responsable de la protection des renseignements personnels chargé de veiller à la conformité et à la protection des données au sein de notre organisation. Cette personne est votre point de contact principal pour toute question ou demande relative à vos données personnelles.

• Identité du responsable : Alain Papacotsia, fondateur de Papacoach (et personne ayant la plus haute autorité au sein de l’entreprise), assume la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels. M. Papacotsia veille à ce que Papacoach se conforme aux exigences de la Loi 25 et des autres lois applicables, et il s’assure que vos droits soient respectés.

• Coordonnées : Vous pouvez joindre le responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse courriel suivante : [email protected]. Vous pouvez également écrire à Papacoach à l’adresse postale de l’entreprise ou utiliser le formulaire de contact sur notre site en indiquant qu’il s’agit d’une question relative à la vie privée. (Note : Adresse postale à insérer le cas échéant.)

N’hésitez pas à contacter le responsable si vous avez des questions au sujet de cette politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer l’un de vos droits décrits ci-dessus, ou si vous avez des préoccupations quant à la protection de vos renseignements personnels.

Sécurité des données personnelles

La sécurité de vos renseignements personnels est une priorité pour Papacoach. Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives appropriées afin de protéger vos données contre les risques de perte, d’accès non autorisé, de divulgation, de modification ou de destruction. Ces mesures comprennent, par exemple :

• L’accès à vos renseignements personnels est restreint aux seuls membres du personnel ou prestataires qui en ont besoin pour réaliser les finalités définies (principe du « besoin de savoir »). Ces personnes sont tenues à une obligation de confidentialité stricte.

• Nos sites et plateformes utilisent des protocoles de transmission sécurisée. Lorsque vous fournissez des informations sensibles (comme un numéro de carte de crédit) via notre site, ces données sont chiffrées par la technologie SSL/TLS pendant la transmission.

• Nous utilisons des mots de passe robustes et le chiffrement là où cela est possible pour stocker les données (par ex. les mots de passe de compte utilisateur sont chiffrés de manière irréversible dans notre base de données).

• Nos systèmes et logiciels sont régulièrement mis à jour pour intégrer les derniers correctifs de sécurité, et nous effectuons des évaluations périodiques des risques relatifs à la vie privée et la sécuritéh. En cas de nouveaux projets technologiques, une analyse d’impact sur la vie privée pourra être réalisée si requis.

• Nous tenons un registre des accès et des actions pertinentes effectuées sur les données sensibles, afin de détecter toute activité anormale. De plus, tout incident de confidentialité (par exemple, une fuite de données) ferait l’objet d’un traitement rapide : nous avons un plan interne pour gérer ce genre d’incidentl. Si un incident présentant un risque de préjudice sérieux survenait, nous en aviserions la Commission d’accès à l’information ainsi que les personnes affectées dans les meilleurs délais, conformément à la loi.

Bien que nous déployions tous nos efforts pour protéger vos informations, il est important de noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sécurisée à 100%. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue. En cas de doute sur la sécurité de vos données ou si vous constatez quelque chose d’inhabituel (par exemple, une utilisation non autorisée de votre compte), veuillez nous contacter immédiatement.

Transfert et hébergement des données à l’extérieur du Québec

Papacoach est une entreprise basée au Québec, et nous privilégions l’hébergement local lorsque possible. Cependant, il est possible que certaines données que nous collectons soient traitées ou stockées en dehors du Québec, voire à l’extérieur du Canada, notamment en raison de l’utilisation de certains services tiers. Nous tenons à vous informer des points suivants :

• Les serveurs de notre site web et de certaines de nos bases de données peuvent être situés au Canada (possiblement hors Québec) ou aux États-Unis, en fonction de notre fournisseur d’hébergement ou de la plateforme utilisée. Par exemple, si notre site est hébergé sur une infrastructure infonuagique (cloud) internationale, vos données pourraient transiter par des centres de données hors Québec.

• Comme mentionné dans la section Services tiers, Mailchimp (infolettre) et Google Analytics sont des services opérés depuis les États-Unis. De ce fait, les renseignements (tels que votre courriel pour Mailchimp, ou des données de navigation pour Google) peuvent être transférés et entreposés aux États-Unis. Stripe, bien que présent au Canada, peut également traiter des transactions via des serveurs hors Québec.

• Lois applicables : Lorsqu’elles sont hébergées à l’extérieur du Québec, vos informations peuvent être soumises aux lois du pays où elles résident. Par exemple, aux États-Unis, des autorités gouvernementales pourraient, dans de rares cas, accéder légalement à des données dans le cadre de procédures judiciaires. Toutefois, nos fournisseurs comme Mailchimp ou Stripe s’engagent contractuellement à respecter la confidentialité des données de leurs clients, et à ne pas y accéder ou les divulguer sans autorisation légale appropriée.

• Nos garanties : Avant de transférer des renseignements personnels hors Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et nous nous assurons que ces renseignements bénéficieront d’une protection adéquate.Concrètement, cela signifie que nous choisissons des fournisseurs offrant des garanties suffisantes de confidentialité et de sécurité. Le cas échéant, nous pouvons conclure des clauses contractuelles types ou des ententes de traitement des données avec ces fournisseurs afin d’encadrer le transfert conformément aux exigences de la Loi 25. Notre objectif est de nous assurer que, où que se trouvent vos données, elles bénéficient d’un niveau de protection comparable à celui en vigueur au Québec.

• Si vous préférez que vos données ne soient pas transférées à l’extérieur du Québec, nous vous invitons à nous en faire part. Nous évaluerons alors s’il est possible de vous fournir le service en question sans effectuer de tel transfert (par exemple, trouver une alternative locale). Cependant, notez que pour certains services (comme l’envoi d’infolettre ou l’analyse du trafic), il nous est difficile de ne pas utiliser de prestataires externes situés hors Québec.

En utilisant notre site et nos services, vous acceptez la possibilité que vos données soient transférées hors du Québec dans les conditions expliquées ci-dessus. Soyez assuré que ces transferts se feront toujours dans le respect de la réglementation applicable et de cette politique de confidentialité.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter l’évolution de la législation ou de nos pratiques internes. En cas de modification significative, nous vous en informerons par les moyens appropriés (par exemple, via une annonce sur notre site web ou un avis lors de votre connexion). La date de dernière mise à jour figurant en haut du document est modifiée à chaque révision pour que vous sachiez quand des changements ont eu lieu.

Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette page pour rester informé des modalités de protection de vos renseignements personnels. En continuant à utiliser le site ou nos services après l’entrée en vigueur de ces modifications, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la politique mise à jour.

Nous joindre

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires relatifs à cette politique de confidentialité ou à la façon dont Papacoach gère vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter. Le moyen le plus simple est d’envoyer un courriel à [email protected], ou de contacter directement notre responsable de la protection des renseignements personnels (voir section correspondante). Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Papacoach s’engage à respecter toutes les dispositions de la Loi 25 et à protéger vos renseignements personnels avec le plus grand soin. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous tenons à vous remercier de la confier. Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire concernant vos droits et nos obligations en matière de vie privée.